Spotřebitelé v důsledku pandemie fungují a nakupují ve větší míře on-line. Přesměrování nákupu spotřebního zboží z kamenných obchodů do e-shopů mělo za následek zvýšení podílu on-line plateb. Této situaci se přitom přizpůsobují i samotné banky a rozšiřují své nabídky on-line produktů. Centrální banka předpokládá, že se platby budou ještě více přesouvat do digitálu.
Poštovní banka v rámci digitalizace připravila svým klientům on-line spotřební úvěr. „Celý proces vyřízení úvěru se odehrává v digitálním prostředí v rámci internetbankingu bez nutnosti návštěvy pošty,“ vysvětlila výkonná ředitelka banky Melinda Burdanová. V případě nejasností nebude potřebná klientova fyzická přítomnost v bance, pracovníci ho kontaktují telefonicky. Klient má možnost podepsat smlouvu elektronicky v internetbankingu.
Klienti ČSOB výrazně komunikují a využívají služeb banky prioritně on-line. Největší zastoupení mezi klienty mají ti, kteří na to využívají pouze mobilní aplikaci, ne standardní internetbanking. „Dnes už můžeme říci, že většinu služeb spojených se správou financí si klienti mohou vyřídit z pohodlí domova, bez nutnosti osobní návštěvy pobočky. On-line si mohou zřídit kompletně svůj osobní účet, pravidelné investování, pojištění, spotřební úvěr, požádat o hypotéku nebo si například přes naši mobilní aplikaci mohou zakoupit i lístky na veřejnou dopravu, „konstatovala mluvčí banky Anna Jamborová. Banka rovněž nabízí účet, který si klienti mohou zřídit výhradně on-line a který je určen pro klienty, kteří komunikují s bankou hlavně na dálku.
Proces digitalizace a elektronického bankovnictví ve VÚB bance se urychlil během pandemie. „Dnes si přes aplikaci klient vybere hotovost z bankomatu bez použití karty, pošle si fakturu přímo do aplikace a ta rozezná platební údaje, dá se snadněji volat na call centrum, protože automaticky je klient ověřováni a celý telefonát se tak zkrátí o několik minut,“ řekl mluvčí banky Dominik Miša. Prostřednictvím aplikace mají klienti možnost kontaktovat banku s jakýmkoliv požadavkem. Kromě podpisu potřebných dokumentů se dá v bance na dálku vyřídit i žádost o aktualizaci osobních údajů, zřízení nového účtu pro stávající klienty, úpravy na účtu, zřízení spořícího účtu, zřízení či změny povoleného přečerpání na účtu, zda vydání kreditní karty nebo i požádat o novou bezúčelovou půjčku.
UniCredit bank nabízí klientům konto, které si mohou založit on-line i z mobilních zařízení. Stačí zadat osobní údaje, nahrát doklad totožnosti a odpovědět na 10 otázek. Po identifikaci klienta a povinných kontrolách klientovi banka otevírá klientovi účet a informujeme ho e-mailem. „Spuštění nového akvizičního kanálu na slovenském trhu tak po novém umožní klientům otevřít si náš běžný účet pomocí počítače nebo mobilního telefonu kdykoliv a odkudkoliv. Díky identifikaci klienta prostřednictvím“ self identifikace „si, navíc, založí účet okamžitě bez nutnosti čekání,“ dodala mluvčí banky Zuzana Ďuďáková.
